Tarjoamme vähintään yhden toimitusvaihtoehdon, jossa toimitus on ilmainen Suomen sisällä riippumatta ostosummasta. Toimituskulut ovat myös ilmastokompensoituja.

Mikäli tilaukseesi ei sisälly ilmaista kotiinkuljetusta, sen voi ostaa erikseen.

Jo lähetetyn lähetyksen osoitteen tai vastaanottajan nimen muuttamisesta veloitamme maksun. Tämä maksu kattaa ne kustannukset, jotka toimitusyrityksemme meiltä veloittaa.

Jos haluat muuttaa toimitustasi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@mattfabriken.fi ja ilmoita tilausnumerosi, lähetysnumerosi sekä mitä haluat muuttaa. Huomaathan, että toimitustavan muutokset voivat vaikuttaa toimitusaikaan, eikä Mattfabriken voi vaikuttaa tähän.

Mikäli haluat tehdä lisävalintoja, joista huolitsija veloittaa maksun, veloitetaan tämä maksu sinulta erikseen.

Maksu tai maksut laskutetaan henkilöltä ja sähköpostiosoitteelta, jolta tilaus on tehty.

Rahti on ilmastokompensoitu, mikä tarkoittaa, että otamme vastuun kuljetustemme ilmastovaikutuksista tukemalla hankkeita, jotka vähentävät tai sitovat kasvihuonekaasuja.

Esimerkkejä hankkeista ovat puiden istuttaminen Amazonin alueella ja uusiutuvan energian kehittäminen kehitysmaissa.

Tilauksesi toimitetaan joko kotiinkuljetuksena tai DHL:n noutopisteelle paketin koosta ja painosta riippuen.

Yli 20 kg painavat paketit toimitetaan aina kotiinkuljetuksena .
Yli 150 cm pidemmät paketit toimitetaan yleensä kotiinkuljetuksena .
Useat matoistamme voidaan taittaa. Jos ne painavat alle 20 kg, ne lähetetään noutopisteelle .

Jos olet tilannut useita mattoja, ne lähetetään samalla tavalla. Jos kaikki matot voidaan lähettää edustajalle, ne joko pakataan yhteen pakettiin tai lähetetään erillisinä lähetyksinä, mikä tarkoittaa tässä tapauksessa sitä, että saat useita ilmoituksia.

Jos olet tilannut useita mattoja ja jokin niistä on toimitettava kotiisi, kaikki matot lähetetään yhdessä kotiinkuljetuksena. Huomioithan, että kotiinkuljetus tapahtuu kiinteistön rajalle/portille tai niin lähelle kuin mahdollista esteettömyyden mukaan.

Saat sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistuksessa lisätietoja tilauksesi toimituksesta. Haluatko tietää, miten tietty matto pakataan ja lähetetään ennen tilaamista? Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mattfabriken.fi

Kun tilauksesi on lähetetty meiltä, ​​saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, jossa on seurantalinkki, jonka avulla voit seurata pakettisi matkaa.

Asiakkaana sinun tulee tarkastaa toimitus ja varmistaa, että pakkaus on ehjä. Jos huomaat vaurioita, sinun tulee kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta ja ilmoittaa niistä toimitusyritykselle toimitusvaurioina tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen mattfabriken@info.fi , niin autamme sinua.

Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman pian, yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisestä. Toimituksen tila päivittyy kuitenkin vasta, kun DHL on rekisteröinyt lähetyksen, mikä tapahtuu lähetyksen saapuessa heidän terminaaliinsa. Siksi toimituksen tilan päivittyminen voi kestää muutaman päivän.

Jos et ole vastaanottanut tilaustasi 5 arkipäivän kuluessa sen lähettämisestä meiltä, ​​voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@mattfabriken.fi, niin autamme sinua lähetyksen seurannassa.

Alennuskoodin toimimattomuus voi johtua siitä, että sitä ei ole syötetty oikein tai että alennuskoodi ei ole enää voimassa.

Aloita tarkistamalla, että alennuskoodi on syötetty oikein ja että isot ja pienet kirjaimet on syötetty oikein. Jos alennuskoodisi ei vieläkään toimi, se voi johtua siitä, että se on vanhentunut eikä ole enää voimassa tai sitä ei voi yhdistää muihin tarjouksiin tai alennuksiin.

Jos tarvitset apua, voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen info@mattfabriken.fi, niin autamme sinua.

Oletko muuttanut mieltäsi? Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen info@mattfabriken.fi, niin yritämme auttaa sinua.

Jos tilauksesi on jo pakattu ja/tai lähetetty, emme voi muuttaa tai peruuttaa tilausta. Tässä tapauksessa sinun on tehtävä palautus, kun tavarat saapuvat, ja/tai tehtävä uusi tilaus.

Oletko katunut päätöstäsi? Lähetä heti sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen info@mattfabriken.fi, niin yritämme auttaa sinua.

Jos tilauksesi on jo pakattu ja/tai lähetetty, emme voi peruuttaa tilausta, mikä tarkoittaa, että sinun on tehtävä palautus, kun olet vastaanottanut tavarat (katso Palautukset ja valitukset).

Asiakkaana sinulla on oikeus tutkia ja kokeilla tuotetta. Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on palautettava se (katso palautusehdot) hyvitystä varten ja tehtävä uusi tilaus.

Huomioithan, että vaihto-/palautusoikeus on vain 14 päivää, jos pakkaus on avattu.

Jos et ole tyytyväinen, siirry tälle sivulle ja noudata siellä olevia ohjeita.

Palautuksen hinta DHL:n palvelupisteen kautta on 12€ pakettia/pakettipakettia kohden.
DHL Home Deliveryn kautta tehtävän palautuksen hinta on 35€ SEK pakettia/pakettipakettia kohden.

Palautuksessa on käytettävä alkuperäistä pakkausta. Jos tuote on pakattu eri tavalla ja se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakkaalta voidaan veloittaa vahingot.

Tilauksen palautuksen kustannukset maksaa ostaja.

Palautuksen hinta DHL:n noutopisteen kautta (pakettia/pakettia kohden):
0–10 kg: 12 €
10–20 kg: 18 €

Palautuksen hinta kotiinkuljetuksen kautta (pakettia/pakettia kohden):
0–30 kg: 40 €
30–50 kg: 55 €

Jos kassalla toimitusvaihtoehtona on vain kotiinkuljetus, myös palautus on tehtävä DHL:n kotiinkuljetuksen kautta. Tämä voi esimerkiksi johtua siitä, että matto on liian painava tai liian suuri/pitkä lähetettäväksi noutopisteen kautta.

Kuluttajana sinulla on lain mukainen oikeus tehdä reklamaatio enintään kolmen vuoden ajan ostopäivästä, mutta kohtuullisessa ajassa (kaksi kuukautta) virheen havaitsemisesta. Reklamaatiooikeus kattaa kuluttajansuojalain mukaiset vialliset tuotteet. Tämä voi koskea toiminnallisia, materiaali- ja valmistusvirheitä meiltä ostamissasi tuotteissa.

Reklamaatiotapauksessa ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@mattfabriken.fi , niin autamme sinua.

Lue valituskäytäntömme täältä .